Reklamácie, výmena, vrátenie

AKO VRÁTIŤ, REKLAMOVAŤ ALEBO VYMENIŤ

Ak potrebujete vrátiť alebo vymeniť tovar, stačí jednoducho vyplniť nižšie uvedený protokol a zaslať tovar späť na našu adresu.

Reklamačný formular na stiahnutie pre tlač / JPG
Odstúpenie od zmluvy na stiahnutie pre tlač / JPG
Online protokol (v pripade, že máte gmail konto)

Podmienky vrátenia tovaru

• Zásielka musí byť zaslaná bez dobierky ako balík na adresu skladu alebo pošty

❗ Balíky zaslané na poštu akceptujeme len s pridaným „P.O.Box 37 D“ (ulicu v tomto prípade nezadávate).

• Tovar nesmie byť poškodený ani používaný a musí byť kompletný vrátane obalov a visačiek.

• Súčasťou vrátenej zásielky musí byť vyplnený reklamačný protokol.

• Namiesto zákonnej 14-dňovej lehoty poskytujeme našim zákazníkom na vrátenie, odstúpenie či výmenu tovaru nadštandardnú dobu až 30 dní od prevzatia tovaru.

• Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci a platí podľa aktuálneho cenníka prepravcu, prostredníctvom ktorého zásielku odosiela (napr. Slovenská pošta, Packeta, PPL a pod.).

Možnosti vrátenia tovaru

1. Slovenská pošta

❗ Balíky/vratky cez Slovenskú poštu akceptujeme len s pridaným P.O.Box 37 D, ulicu v takomto prípade nezadávate (len P.O.Box 37 D).

Adresa na zaslanie tovaru:

fineola / legs s.r.o. - reklamácie

P.O.Box 37 D

949 01 Nitra, SK

2. Kuriérska spoločnosť

Adresa na zaslanie tovaru:

fineola / legs s.r.o. - reklamácie

Levická 3

949 01 Nitra, SK

3. Osobne v našom sklade v Nitre

Tovar sa dá vrátiť/vymeniť aj priamo na našom sklade v Nitre, a to po dohode so zamestnancom.

Peniaze vám zašleme na vami poskytnutý bankový účet (refundácia priamo na predajni nie je možná).

Tovar na výmenu vám taktiež zašleme na vami poskytnutú adresu (výmena priamo na mieste je možná len po dohode s pracovníkom).

Adresa skladu:

fineola / legs s.r.o. - reklamácie

Levická 3

949 01 Nitra, SK

4. Aplikácia Packeta

Tovar nám môžete zaslať aj prostredníctvom aplikácie Packeta.

Podrobné informácie o postupe vrátane odkazu na stiahnutie mobilnej aplikácie nájdete na tomto odkaze.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru

Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Vedúci predajne alebo poverený pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.

Zákazník môže reklamovaný tovar doručiť na adresu fineola s.r.o, Levická 3, 94901 Nitra. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.

2. Zodpovednosť predávajúceho

Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.

3. Miesto reklamácie

Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, v ktorej bol tovar kúpený. Pre účely nákupu cez internet sa predajňou rozumie Legs spol. s.r.o, Levická 3, 94901 Nitra. Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a ak ide o výrobok s predĺženou záručnou lehotou aj potvrdeným záručným listom. Pri prechodnom zatvorení, príp. zrušení, prevádzkárne sa reklamácie uplatňuje v tej prevádzkárni , ktorá je uvedená na výveske o prechodnom zatvorení príp. zrušení prevádzkarne.

4. Záručná lehota

Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.

5. Zrušenie objednávky

Objednávku je možné zrušiť len pred zaevidovaním alebo odoslaním objendávky. Ak už bola objednávka zabalená a odoslaná objednávku už nemožno zrušiť a zákazník je povinnú ju prebrať podľa obchodných podmienok.

6. Odstrániteľné chyby

Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:

a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb

b) výmenu chybnej súčiastky alebo dielca, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielca

c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý

7. Neodstrániteľné chyby

Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.

8. Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy

Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.

9. Neopodstatnený výjazd k reklamácií

Pri neopodstatnenom výjazde k reklamácii má predávajúci právo požadovať od kupujúceho poplatok vo výške nákladov spojených s výjazdom. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.

10. Odstúpenie od zmluvy a výmena tovaru

Odstúpenie od zmluvy, teda vrátenie tovaru s náhradou kúpnej ceny akceptujeme do 14 dní od obdržania tovaru kupujúcim. Lehota pre výmenu tovaru je 30 dní od obdržania zásielky kupujúcim. V prípade výmeny si kupujúci vyberie tovar rovnakej alebo vyššej hodnoty. V prípade rozdielu bude suma rozdielu vyčíslená dobierkou.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť 1.3.2025.